Votre Colissimo est en cours d’acheminement, mais vous ne serez pas chez vous le jour de la livraison. Rediriger un envoi vers un point relais Colissimo évite l’avis de passage et la course au bureau de poste le lendemain. La manipulation est simple, à condition de respecter un calendrier précis et de comprendre les options réellement disponibles.
Redirection Colissimo : ce que le service permet (et ce qu’il refuse)
Beaucoup de destinataires imaginent pouvoir envoyer leur colis vers l’adresse d’un proche ou un nouveau domicile. Ce n’est pas le cas. La modification de livraison Colissimo propose uniquement de basculer vers un point de retrait du réseau La Poste : bureau de poste, relais commerçant Pickup ou consigne Pickup Station.
Concrètement, vous choisissez parmi une liste de points prédéfinis autour de votre adresse de livraison initiale. Pas de saisie libre d’une nouvelle adresse personnelle. Cette contrainte surprend, mais elle s’explique par le fonctionnement logistique : le colis reste dans le même circuit de distribution local.
Autre limite souvent ignorée : la redirection n’est pas disponible pour tous les envois. Les colis nécessitant une signature contre pièce d’identité ou ceux expédiés depuis l’étranger avec des formalités douanières en cours ne proposent pas toujours l’option.
Délai pour rediriger un colis vers un point relais Pickup
Vous avez reçu une notification de livraison prévue pour demain ? C’est maintenant qu’il faut agir. La demande doit être faite avant que le colis entre en tournée finale, c’est-à-dire avant sa mise en distribution le matin du jour J.
Si le facteur est déjà passé et a laissé un avis de passage, la fenêtre se resserre encore. Selon les guides pratiques indépendants, la demande de reprogrammation (y compris vers un relais ou une consigne) doit être effectuée avant minuit le jour de l’avis de passage. Passé ce délai, le colis part vers le bureau de poste de rattachement et vous n’avez plus la main sur sa destination.
Pourquoi agir dès la première notification
Chaque notification par e-mail ou SMS de La Poste contient un lien direct vers la page de modification. Si vous attendez le deuxième rappel, le colis a souvent déjà quitté le centre de tri local. L’anticipation fait toute la différence entre choisir son point relais et subir celui imposé par défaut.
Modifier la livraison Colissimo étape par étape
La procédure passe par le suivi de colis en ligne sur le site de La Poste ou via l’application mobile. Voici les étapes concrètes :
- Rendez-vous sur la page de suivi et saisissez votre numéro de colis (le code commence généralement par un chiffre et comporte une quinzaine de caractères).
- Cliquez sur le bouton de modification de livraison qui apparaît sous le statut du colis, quand l’option est active.
- Sélectionnez le mode de retrait souhaité : relais Pickup, bureau de poste ou consigne Pickup Station, puis validez.
- Un e-mail de confirmation vous indique le nouveau lieu de retrait et le délai de mise à disposition.
Sur l’application La Poste (disponible sur Android et iOS), la démarche est identique. L’application permet aussi d’activer les notifications push, plus réactives que le SMS pour ne pas rater la fenêtre de modification.
Que saisir si le numéro de suivi ne fonctionne pas
Vérifiez que vous utilisez bien le numéro Colissimo et non un numéro de commande marchand. Les deux ne sont pas interchangeables. Le numéro Colissimo figure dans l’e-mail d’expédition envoyé par le vendeur, souvent sous l’intitulé « numéro de suivi » ou « tracking ».
Relais Pickup, bureau de poste ou consigne : quel point de retrait choisir
Trois types de points de retrait existent dans le réseau Colissimo. Le choix dépend de vos horaires et de la taille du colis.
Les relais Pickup commerçants (tabacs, pressings, supérettes) offrent des plages horaires étendues, souvent le samedi matin. C’est le choix le plus pratique si votre bureau de poste ferme tôt.
Les bureaux de poste restent le point de retrait par défaut après un avis de passage. Le colis y est conservé pendant quinze jours calendaires avant retour à l’expéditeur. Pensez à vous munir d’une pièce d’identité et de l’avis de passage (papier ou numérique).
Les consignes Pickup Station fonctionnent en libre-service, accessibles sans interaction humaine. Vous recevez un code de retrait par notification. Elles conviennent parfaitement aux petits colis, mais refusent les envois volumineux qui ne tiennent pas dans un casier standard.
Que faire si le point relais Colissimo indiqué est fermé
Un relais commerçant peut fermer temporairement (congés, travaux, cessation d’activité) sans que l’information soit mise à jour immédiatement dans le système de La Poste. Dans ce cas, le colis est généralement rerouté vers le bureau de poste le plus proche.
Pour éviter cette situation, consultez les horaires du relais sur la page de suivi avant de valider votre choix. Si le problème survient après la redirection, contactez le service client via votre espace en ligne. Le colis ne disparaît pas : il revient dans le circuit de distribution local sous quelques jours.
Certains utilisateurs signalent que les consignes Pickup Station posent moins ce problème, puisqu’elles ne dépendent pas d’un commerçant. Leur disponibilité est mise à jour automatiquement dans le réseau.
Rediriger un Colissimo vers un point relais prend moins de deux minutes en ligne, à condition d’agir avant la mise en tournée du colis. La seule vraie contrainte reste le timing : surveillez vos notifications dès l’expédition, et choisissez votre point de retrait avant que La Poste ne le choisisse pour vous.
