Le suivi LP Collect désigne le tracking rattaché aux colis Amazon acheminés par La Poste via le service Colissimo. Quand Amazon affiche « Expédié avec LP Collect » dans le détail d’une commande, le numéro de suivi généré est un numéro Colissimo. Comprendre cette correspondance change la façon de suivre un colis, parce que les deux interfaces (Amazon et La Poste) ne remontent pas les mêmes informations au même rythme.
Suivi LP Collect sur Amazon ou sur La Poste : des écarts de mise à jour notables
La page « Vos commandes » d’Amazon affiche un statut de livraison simplifié. Le site de La Poste, lui, détaille chaque étape logistique du colis dans le réseau Colissimo. Voici ce que chaque interface montre selon l’étape du parcours.
| Étape du colis | Affichage Amazon | Affichage La Poste / Colissimo |
|---|---|---|
| Prise en charge par le transporteur | « Expédié » | « Pris en charge par La Poste » |
| Transit entre plateformes | Aucun changement de statut | « En cours d’acheminement » avec horodatage |
| Arrivée en point relais ou bureau de poste | « En cours de livraison » (parfois en retard) | « Disponible en point de retrait » avec adresse précise |
| Colis livré / retiré | « Livré » | « Distribué » ou « Retiré en point de retrait » |
En pratique, le suivi Colissimo affiche les mises à jour avant Amazon. Pendant la phase de transit, Amazon peut rester sur « Expédié » pendant un ou deux jours alors que La Poste indique déjà un passage sur plateforme régionale.
Pour accéder au suivi Colissimo, il suffit de copier le numéro de suivi affiché dans « Vos commandes » sur Amazon, puis de le coller sur la page de suivi du site laposte.fr.
Numéro de suivi LP Collect : où le trouver et comment le lire
Amazon envoie un mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi. Ce lien redirige vers la page Amazon, pas vers La Poste. Le numéro de suivi lui-même figure dans ce mail ou dans la section « Vos commandes ».
- Connectez-vous à votre compte Amazon, ouvrez « Vos commandes », puis cliquez sur « Suivre le colis » en face de la commande concernée. Le numéro LP Collect (format Colissimo) apparait dans les détails.
- Copiez ce numéro et collez-le directement sur laposte.fr dans la barre de suivi pour obtenir un historique détaillé avec horodatage de chaque scan.
- Si le numéro n’apparait pas encore, patientez quelques heures après la réception du mail d’expédition : le premier scan Colissimo prend parfois un délai après la création de l’étiquette.
Les numéros de suivi LP Collect suivent le format standard Colissimo. Ils commencent généralement par un ou deux caractères alphabétiques suivis d’une série de chiffres.
Statut LP Collect figé ou bloqué : ce que cela signifie concrètement
Un suivi qui ne bouge plus pendant plusieurs jours inquiète, mais ne traduit pas toujours un colis perdu. Plusieurs scénarios expliquent un statut figé.
Le cas le plus fréquent est un délai entre la création de l’étiquette et la remise physique du colis au réseau Colissimo. Amazon génère le numéro de suivi dès l’expédition depuis son entrepôt, mais le colis n’entre dans le réseau La Poste qu’après un transfert vers une plateforme régionale. Ce transfert peut prendre un à deux jours ouvrés sans aucune mise à jour visible.
Un statut bloqué au-delà de la date de livraison estimée déclenche en revanche des droits précis pour l’acheteur. Selon les informations disponibles, la rubrique « Problème avec la commande » dans « Vos commandes » sur Amazon permet de signaler une non-réception. Pour les commandes marketplace, la Garantie A à Z d’Amazon couvre les cas de colis non reçu si le vendeur tiers ne répond pas.
Responsabilité du vendeur en cas de suivi bloqué
Le vendeur reste juridiquement responsable de la livraison jusqu’à la remise effective au destinataire. Un statut LP Collect figé sur « Expédié » ou « En cours d’acheminement » sans évolution ne décharge pas le vendeur de cette obligation.
Si le vendeur Amazon (qu’il soit Amazon lui-même ou un vendeur tiers) ne propose pas de solution après signalement, une mise en demeure peut être adressée au vendeur par courrier recommandé. Cette démarche reste un recours de dernier ressort, la plupart des cas se réglant via le service client Amazon ou la Garantie A à Z.
Colis LP Collect en point relais : notification et délai de retrait
Quand le mode de livraison choisi est un point relais ou un bureau de poste, le suivi LP Collect passe au statut « Disponible en point de retrait » dès que le colis arrive sur place. Amazon envoie alors un mail ou une notification avec l’adresse du point relais.
Le délai de mise à disposition varie selon le type de point relais. En bureau de poste, le colis reste disponible pendant une durée limitée avant retour à l’expéditeur. Il est recommandé de vérifier le suivi directement sur laposte.fr pour connaitre la date limite de retrait, car Amazon n’affiche pas toujours cette date limite dans ses notifications.
- Vérifiez le statut « Disponible en point de retrait » sur laposte.fr pour confirmer que le colis est bien arrivé avant de vous déplacer.
- Munissez-vous d’une pièce d’identité et, si possible, du mail de notification pour faciliter le retrait.
- Si le statut indique « Retourné à l’expéditeur », contactez le service client Amazon via « Vos commandes » pour demander un renvoi ou un remboursement.
La différence entre le suivi Amazon et le suivi Colissimo prend ici tout son sens : le site de La Poste indique l’adresse exacte du point relais et l’heure d’arrivée du colis, là où Amazon se limite souvent à un statut générique « En cours de livraison ».
Pour un colis LP Collect, la donnée la plus fiable reste le suivi Colissimo sur laposte.fr. C’est là que chaque scan est horodaté, que l’adresse du point de retrait est confirmée, et que le statut se met à jour en premier. L’interface Amazon sert de point d’entrée pour récupérer le numéro de suivi, mais le détail opérationnel se trouve côté La Poste.
